چگونه سبدهای خرید رها شده را بازگردانیم؟ (قسمت دوم)

یک واقعیت عجیب: 69 درصد از سبدهای آنلاین توسط کاربران رها می شوند!!

تعداد ایمیل ها: 3-4 ایمیل در طول 3 روز.

ارسال سبد خرید توسط خرده فروشان مانند ترکیب چندین محصول یا انواع مختلف در یک بسته و ارائه تمام اقلام پس از تایید مشتری که خرید ترکیبی را می‌خواهند. سایر بازاریابان استراتژی بازاریابی مبتنی بر استفاده را در جایی که مشتریان بودجه محدودی دارند، اعمال می‌کنند، بنابراین قبل از ارسال کل سفارش‌شات با نرخ‌های تخفیف‌خورده، تخفیف‌های کمتری را برای کالاهای خاص به آنها ارائه دهید. با این وجود، برای محصولاتی که بسیار شخصی هستند و محصولات مورد استفاده خانم‌ها و آقایان قرار می‌گیرند، مانند تیغه‌های اصلاح یا کارتریج‌های تیغ، توصیه می‌شود قبل از ارسال کل خرید، هر دسته از ریش‌تراش‌ها را جداگانه نشان دهید.

کالاهایی که در آمازون فروخته می‌شوند دارای ویژگی دیگری به نام خدمات بازگشت هستند (یا فروشنده کالاهای خریداری شده از آمازون را پس می‌پذیرد). اگر هر مشتری به خرید خود ادامه دهد اما پس از دریافت کالا تغییر عقیده دهد، نرخ بازپرداخت به طور طبیعی افزایش می یابد. با چنین ویژگی‌هایی ، رها شدن سبد خرید بسیار کمتر اتفاق می افتد, زیرا مشتریان می دانند که اگر پس از دریافت محصولات آن را دوست نداشتند یا نیازهایشان پس از آن تغییر کرد, می توانند کالاها را برگردانند و درخواست بازپرداخت کنند.

این بخاطر این است که:

الف) خریدارانی که از سبد استفاده می‌کنند بدون هیچ شک و شبهه‌ای خارج می‌شوند، زیرا سبد کالا/بسته‌های اشتباهی را برای خریدار ارسال نمی‌کند.

ب) حمل و نقل سریع باعث می شود مشتریان در مورد بازگشت احساس امنیت کنند

ج) فرآیند سفارش، پرداخت و دریافت کالا به خودی خود باعث می شود که مشتریان در مورد بازگشت محصول احساس محافظت کنند

د) سایت های تجارت الکترونیکی به فروشندگان تجاری خود اجازه می دهند تا محصول خود را با خدمات عالی در دسترس مشتری قرار دهند (من فکر می کنم این مزیت رقابتی تجارت الکترونیک دیجیتال است). Amazon.in آمازون در سال 2013 در هند راه اندازی شد تا به افزایش حرکت تجارت الکترونیک کشور به سمت دارایی های دیجیتال کمک کند، زمانی که شرکت بازار آنلاین آمازون رشد گسترده ای را در سراسر جهان تجربه کرد، از جمله بازار هند که گام های بلندی برداشته است. آمازون با تطبیق خودکار محصولات فروخته شده از طریق وب سایت خود با در نظر گرفتن خریدار بر اساس سؤالات جستجو و توضیحات محصول کار می کند و خریداران را به قسمت های مختلف فروشگاه هدایت می کند که بر اساس رتبه بندی محبوبیت توسط خطوط لازم برای سبد خرید مشتری رتبه بندی می شوند. پشتیبانی سفارشی‌سازی نیز برای نمایش یا پنهان کردن لیست‌ها و گزینه‌های محصولات بر اساس تنظیمات مختلف کاربر در دسترس است، این عامل برای افزایش تراکنش‌های مشتری با پاسخ خودکار به به‌روزرسانی‌های سبد خرید بسیار مهم است.

آمازون با ارائه خدمات یادگیری ماشینی ضروری خود (EMSS) که خدمات پیش‌بینی مبتنی بر یادگیری ماشینی مانند موتور توصیه‌ای را ارائه می‌دهد که به شرکت‌ها در تدوین استراتژی‌ها از طریق تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده کمک می‌کند، پیشگام محاسبات ابری در هند شد. عوامل متعددی مانند رویدادهای بازار، راه اندازی رقبا، اقدامات محصولات و نوسانات قیمت بر رتبه بندی محصولات تبلیغ شده برای فروش در Amazon.com تأثیر می گذارد، سایت های تجارت الکترونیکی با ارائه به موقع خدمات ر سختی نیست.آنها مسئولیت رسیدگی به شکایات دارند همچنین در قبال ایجاد رضایت تراکنش های مشتریان و راضی نگه داشتن تعهد ویژه ای دارند.. بنابراین، خرید آنلاین باعث افزایش تقاضای مشتریانی شده است که آرزو دارند بهترین تجربه تجارت الکترونیک را با خریدهای خود به دست آورند، نگرانی نداشتن از تحویل کاملا بی درد سر قبل از سفارش، اطمینان کامل در مورد بازگشت را برای خریدار تضمین می کند، هر دلیلی که باعث شود مشتری دوباره برای خرید تلاش کند. و همینطور پاسخ قابل اعتماد پشتیبانی سایت فروشگاه به مشتری به علاوه ی قیمت رقابتی و تحویل رایگان در چهار محصول اول خریداری شده به راه اندازی مجدد بازاری برای استفاده کمک می کند.

بسیاری از خرده فروشان آنلاین دارای نرخ رها شدن سبد خرید در محدوده های بالاتر هستند که آنها را وادار می کند تا استراتژی های جدیدی برای افزایش نرخ رها شدن سبد خرید ایجاد کنند.

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید با دنبال کردن این مراحل، نرخ رها شدن سبد خرید خود را به حداقل برسانید:

1.به جای اینکه در اعماق منوی جستجو یا منوی نوار کناری کشویی مدفون باشید، خرید را ، با یک فراخوان برای اقدام واضح در هر صفحه برای بازدیدکنندگان آسان کنید. مشتریان باید بتوانند آنچه را که می خواهند به راحتی و به سرعت و بدون نیاز به جستجوی بیش از حد در صفحات مختلف پیدا کنند.

2.نرخ رها کردن سبد خرید توسط خریداران بالاست. دلیل اصلی رها کردن سبد خرید، سردرگمی در روند پرداخت است. تسویه حساب را برای آنها بسیار ساده کنید

3.نرخ رها کردن سبد خرید یک معیار کلیدی در تجارت الکترونیک است که میزان تعامل بازدیدکنندگان با وب‌سایت خرده‌فروش را نشان می‌دهند و سپس بدون خرید چیزی یا ثبت‌نام در خبرنامه یا سایر پیام‌های تبلیغاتی از خرده‌فروش، خرید خود را رها می‌کنند.

4.واضح نبودن محصولات - برخی از وب سایت ها پر از محصولات تصادفی هستند که به فکر کپی کردن مدل کسب و کار آمازون هستند، اما درک نمی کنند که در هنگام شروع باید فقط به دنبال 1 جایگاه فرعی برای فروش بود، نام تجاری خود را در یک قسمت مناسب از فروشگاهتان وارد کنید و سپس شروع به فروش کنید. سایر محصولات مرتبط و اطراف نام تجاری خود جا گذاری کنید.

نرخ رها کردن سبد خرید یکی از استراتژی‌های مورد استفاده برای اندازه‌گیری خرید آنلاین بوده است، اما اغلب توسط بازاریاب‌هایی که نمی‌دانند زمانی که شما محصولات فیزیکی می‌فروشید درآمدتان چقدر است، اشتباه محاسبه میشود.

نرخ رها کردن سبد خرید (که به عنوان رها کردن سبد خرید یا نرخ افت سبد خرید نیز شناخته می‌شود) درصدی از بازدید از یک وب‌سایت است که در آن خرید قبل از مرحله ی پرداخت به پایان می رسد. طبق تحقیقات، به طور متوسط 79 درصد از خریداران آنلاین هنگام گشت و گذار در وب سایت ها به خرید فکر می کنند اما تمایلی به خرید ندارند. از این اقلام، تنها 25٪ در هر بازدید در واقع خریداری می شوند و 7٪ دیگر حداقل یک بار در طول فرآیند تسویه حساب رها می شوند.

نرخ رها کردن سبد خرید، نرخی است که خریدار قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می کند. در تجارت الکترونیک نرخ رها کردن سبد خرید, یکی از عوامل اصلی است که خرده فروشان باید بدانند تا نرخ تبدیل و سود را افزایش دهند. اگر بازاریابان بتوانند نرخ رها کردن سبد خرید را حتی 1٪ کاهش دهند، در برخی موارد درآمد فروش از آن سایت را دو برابر کرده اند!

این تمام چیزی است که باید در مورد رها کردن سبد خرید بدانید.