چگونه سبدهای خرید رها شده را بازگردانیم؟ (قسمت اول)

سه خریدار را در حال ورود به یک فروشگاه تصور کنید. هر سه اقلام را از قفسه‌ها بیرون می‌آورند، سبدهایشان را پر می‌کنند و به سمت پیشخوان صندوق می‌روند. اولین خریدار پول می پردازد و با خریدش می رود. دو خریدار دیگر اما سبدهای پر خود را به گوشه ای هل می دهند و می روند.

این رفتار ممکن است برای شما و مشتری هایتان بسیار عجیب به نظر برسد و برخی از واکنش ها را در فروشگاه ها شما ایجاد کند ، اما معادل آنلاین آن در فروشگاه‌های تجارت الکترونیک روزانه بارها اتفاق می‌افتد. کاربران محصولات را در یک سبد خرید دیجیتال قرار می دهند و سپس به هر دلیلی خرید خود را تکمیل نمی کنند. و هر سبد خریدی که خریداران آنلاین پر می‌کنند و رها می‌کنند نشان‌دهنده فروش بالقوه‌ای است که می‌توانست اتفاق بیوفتد، یا باید اتفاق می‌افتاد، اما نشد. رها کردن سبد خرید عبارت است از ثبت سفارش در سبد خرید بدون تکمیل شدن فرآیند پرداخت. یک نظرسنجی تجارت الکترونیک انجام شده توسط Comscore نشان داد که 67٪ از خریداران آنلاین در عرض 24 ساعت سبد خرید خود را رها کردند. نرخ رها شدن را می توان به عوامل مختلفی مانند محصولات کم ارزش (46٪)، محدودیت زمانی (39٪) و تجربه کاربری ضعیف (35٪) نسبت داد.

رها شدن سبد خرید موضوعی است که خرده فروشان تجارت الکترونیک، صاحبان فروشگاه ها و دراپ شیپرها در هر اندازه را تحت تاثیر قرار می دهد. با این حال، می توان با اجرای برخی استراتژی های هوشمند برای بازگرداندن خریداران به سبد خرید و ورود به سایت، آن را کاهش داد. در زیر پنج راه اساسی برای مبارزه با رها شدن سبد خرید آورده شده است:

1.افزایش سرعت موجودی 2. بهبود جریان نقدی 3. کاهش هزینه به ازای هر تبدیل

1.رها شدن سبد خرید زمانی است که افراد محصولاتی را بدون خرید در سبد خرید خود می‌گذارند. این می تواند ناشی از تصمیم آنی خریدار برای محصولی باشد که هرگز قصد خرید آن را نداشته و قبل از پایان فرآیند پرداخت از خرید آن صرف نظر می کند. این مورد معمولا در فروشگاه‌های آنلاین بیشتر از فروشگاه‌های آفلاین اتفاق می‌افتد، زیرا مشتریان به‌احتمال‌زیاد به‌جای برداشتن فیزیکی اقلام از قفسه های فروشگاه، و قبل از زدن رفتن به صندوق و تسویه حساب ، اجناس اضافی خود را از سبد خرید خود خارج می‌کنند.

2.دلایل مختلفی مانند ناآشنایی با تجارت الکترونیک، تجربه ناموفق از پرداخت آنلاین، مشکلات کیفیت محصول یا صرفا تنبلی ناشی از عدم تمایل به صرف وقت برای رها کردن سبد خرید آنها, می‌تواند برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک پرهزینه باشد، زیرا منجر به از دست دادن درآمد می‌شود و در صورت عدم مراجعه مصرف کنندگان ممکن است باعث آسیب به برند شود.

3.تحقیقات انجام شده نشان می دهد که بیش از 40 درصد از فروش های آنلاین از طریق دستگاه های تلفن همراه انجام می شود، به همین دلیل است که عملکردهای صحیح چک کردن برای خریداران حتی در رایانه های لوحی حیاتی می شود. اگر سبد خرید کاهش یابد، مشتریان به سرعت سبد خرید را رها می کنند و منتظر می مانند تا پرداخت ها تأیید شود. تا به خرید خود ادامه دهند.

چرا گرفتن درآمد سبد خرید رها شده مهم است؟

یک اصطلاح رایج برای مراحلی که خریداران قبل از خرید انجام می دهند، قیف فروش است. مرحله تسویه حساب به طور کلی، و به طور خاص سبدهای تجارت الکترونیک، پایین قیف را نشان می دهد، جایی که مشتریان بالقوه در واقع مشتری می شوند. اگر در حال بازاریابی برای افرادی هستید که آماده خرید هستند (و شما باید این کار را انجام دهید)، به حداقل رساندن رها کردن سبد خرید برای موثر کردن کل قیف شما ضروری است. هنگامی که مطمئن شدید که پایین قیف شما بهینه شده است، می توانید با اطمینان از اینکه هرگونه "نشتی" به حداقل رسیده است، بهبود مراحل بالای قیف را شروع کنید. برعکس، اگر نتوانید خریداران را به طور موثر تبدیل کنید، مهم نیست که ترافیک بیشتری ایجاد کنید یا برند را به رسمیت بشناسید - نتیجه نخواهید داشت.

نکات قبل از رها شدن

اصطلاح "ترک سبد خرید" به این معناست که خریدار بالقوه قبلاً از صفحه تجارت الکترونیک شما خارج شده است. اما کارهای زیادی وجود دارد که می توانید در فرآیند پرداخت خود انجام دهید تا مشتریان احتمالی را قبل از ناپدید شدن در وهله اول درگیر نگه دارید.

این نکات "قبل از کنار گذاشتن" تجربه کاربری شما را بهبود می بخشد و به حداقل می رساند

دلایل رایج کاربران برای تبدیل نکرد سبد خرید

 11روش برای کاهش رها شدن سبد خرید در حین پرداخت:

ارسال رایگان

شفافیت هزینه

پیشنهاد پرداخت مهمان

یک نوار پیشرفت اضافه کنید

بازگشت را آسان کنید

نمایش مدارک امنیتی

اثبات اجتماعی در پرداخت

ایجاد انواع روش های پرداخت

ایجاد منوی گفتگوی مستقیم با مسئول فروش

بهینه سازی زمان بارگذاری صفحه

خروج از پنجره های بازشو

استراتژی های پس از رها شدن

بیایید واقع بین باشیم

حتی اگر تمام نکات بالا را رعایت کنید، بیشتر سبدهای خرید شما همچنان توسط خریداران آنلاین جا می‌ماند. اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید به خریداران دسترسی پیدا کنید و امیدوار باشید که آنها برای تکمیل خرید خود بازمیگردند.

3 راه برای بازگرداندن کاربران به چرخ دستی های رها شده در فروشگاه های آنلاین وجود دارد

بازاریابی ایمیلی

هدف گذاری مجدد

برنامه های پاداش مشتری

این سری از ایمیل‌ها خریدارانی را هدف قرار می‌دهد که محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند اما فرآیند پرداخت را شروع نمی‌کنند. این واقعاً مهم است زیرا به مشتریان یادآوری می کند که واقعاً به خرید چه چیزی نزدیک بوده اند تا آنها را وادار به بازگشت و خرید کالا کند.

نکات سبد خرید رها شده

سر تیترهای محصولات و عنوان اصلی آن ها را جذاب تر کنید

در کنار نام تجاری محصول از یک عنوان هوشمندانه استفاده کنید

در مناسبت های مختلف برای مشتریان تخفیف در نظر بگیرید

تصاویر واقعی از محصول را در فروشگاهتان قرار دهید

قرار دادن گزینه مناسب برای خرید

ماشه "افزودن به سبد خرید" را اجرا کنید

فیلترهای ماشه خود را تعیین کنید

پیوند به صفحه محصول یا سبد خرید

نظرات مشتریان یا محتوای تولید شده توسط کاربر را درج کنید.